奇瑞汽车: 粉丝节上的每份福利都藏着用心

2025 年 7 月 17 日，新疆阿克苏的阳光洒在奇瑞汽车粉丝节的现场，“心怀热爱 一起 CHERY” 的标语下，来自全国各地的车主围坐在一起，像久违的家人闲话家常。这场第二届粉丝盛会，没有刻意煽情，却用一个个扎实的举措，把 “以用户为中心” 写成了看得见、摸得着的故事。

最让车主们兴奋的，莫过于百人技术专家 “云问诊” 的上线。100 多位技术大拿在线待命，线上提问秒回，线下还能预约专属诊断，定期直播里不仅讲热销车型，还手把手教用车技巧、解读用户权益。有车主笑称：“以前修车要跑老远，现在手机上就能找专家，这服务比 4S 店还方便。” 更贴心的是，热点问题会做成视频解析，哪怕是新手司机，也能轻松 get 用车干货。

而 “奇瑞车主健康守护计划” 的发布，让这份贴心多了份厚重。从 2020 年的发动机终身质保，到 2023 年的整车终身质保，再到 2024 年的二手车终身质保，奇瑞汽车的 “守护清单” 一直在变长。这次直接把保障延伸到车主健康 ——10 年守护期、最高 200 万赔付、120 种重大疾病覆盖，只要是瑞虎、艾瑞泽等品牌车主，APP 成长值够 500 就能申领，连瑞麒、威麟这些老车型的车主也能参与。有老车主感慨：“买奇瑞时只想着车靠谱，没想到现在连健康都被惦记着。”

现场最动人的环节，是向 “奇瑞守护者安全联盟” 首批成员交付 AED 设备。看着抗疫先锋、见义勇为英雄们接过设备，车主卢杰的眼眶有点热。这位小蚂蚁车主自费买 AED 救了 15 人，在奇瑞支持下组建的车友会还救了 4 位心脏骤停患者。“以前总觉得是一个人在拼，现在加入联盟，终于不是孤军奋战了。” 他说这话时，身后的屏幕正播放着 5 月安全守护石揭幕的画面 —— 尹董在石头上多画的那一笔，此刻看来，更像对 “安全” 二字的郑重承诺。

小奇合伙人 CLUB 的升级，则让不少有想法的车主动了心。从去年小奇严选平台 570 万用户支持、3856 万年合作金额，到现在的 “创意变产品”，奇瑞汽车真成了车主创业的 “后盾”。赣南的瑞虎 8 车主宋金生最有发言权，他靠车友会帮忙卖脐橙，去年通过奇瑞商城卖出 11.7 万斤，“从果园到餐桌，奇瑞帮我打通了整条路，这哪是车企，分明是创业伙伴。”

活动间隙，车主们围着看风云 A9L 的展示，这款上市 24 小时锁单超 5 万台的爆款，身上藏着 500 万用户的智慧 ——18800 条建议被采纳了 1278 条，连门把手设计都是用户投票选的。“奇瑞真的听得进劝。” 成都车主张佳琪说，他参与过共创讨论，“那种被重视的感觉，比买车本身还让人踏实。”

夕阳西下时，车主们捧着从直播间抽中的新疆核桃笑开了花 —— 这是奇瑞汽车和当地车主共创的生态产品。小小的核桃里，装着的不仅是甜，更是奇瑞汽车与用户 “一起 CHERY” 的满满诚意。